Lufthansa sẽ phải hoàn trả tổng cộng 775 triệu đô la chi phí bay cho hành khách ở Hoa Kỳ. Khoản hoàn trả này liên quan đến các chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi đáng kể do đại dịch COVID-19. Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ thông báo vào thứ Hai và cũng phạt Lufthansa 1,1 triệu đô la vì sự chậm trễ nghiêm trọng trong việc hoàn trả chi phí bay.
Ngoài hãng hàng không Lufthansa, hãng hàng không Hà Lan KLM cũng bị phạt 1,1 triệu đô la. KLM phải hoàn trả 113,3 triệu đô la chi phí bay. South African Airways nợ hành khách 15,2 triệu đô la và phải trả tiền phạt 300.000 đô la, theo thông báo của bộ.
Bộ trưởng Giao thông Vận tải Hoa Kỳ Pete Buttigieg nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đối xử công bằng với hành khách: "Khi một chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi đáng kể, hành khách không nên phải tranh đấu với hãng hàng không để được hoàn trả tiền - và chúng tôi sẽ buộc các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm nếu họ không cấp hoàn trả cho hành khách theo quy định."
Biện pháp này của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ nhấn mạnh cam kết thực thi quyền của hành khách và sự sẵn sàng buộc các hãng hàng không chịu trách nhiệm nếu có thiếu sót.
